Η Brandy Hall, ένα αξιοσέβαστο μέλος της κοινότητάς της, υπηρέτησε στην πυροσβεστική με γνήσια δέσμευση να βοηθά άλλους. Γνωστή για τον επαγγελματισμό και την αφοσίωσή της, ήταν επίσης στοργική σύζυγος και μητέρα δύο παιδιών. Ωστόσο, τον Αύγουστο του 2006, έφυγε νωρίς από τη δουλειά, επικαλούμενη αδιαθεσία και εξαφανίστηκε μυστηριωδώς χωρίς να αφήσει ίχνη. Το επεισόδιο «Εξαφανισμένος» με τίτλο «Χαμένος ήρωας» εμβαθύνει στις λεπτομέρειες της εξαφάνισής της, με στόχο να ρίξει φως στα γεγονότα γύρω από εκείνη τη μοιραία μέρα, με την ελπίδα να αποκαλύψει απαντήσεις σε αυτή την υπόθεση.
Γεννημένη στις 14 Σεπτεμβρίου 1973, η Brandy Hall πέρασε τα παιδικά της χρόνια στο Bull Creek της Φλόριντα. Από νεαρή ηλικία, ήταν γνωστή για τη δύναμη και την αποφασιστικότητά της να υπερασπιστεί το σωστό. Σε ηλικία περίπου 11 ή 12 ετών, αντιμετώπισε ένα σημαντικό ατύχημα που είχε ως αποτέλεσμα σοβαρούς τραυματισμούς, ιδιαίτερα στο κεφάλι και το πρόσωπό της. Υποβλήθηκε σε θεραπεία για πάνω από έξι μήνες για να αναρρώσει και να ξαναρχίσει μια κανονική ζωή. Αντί να αφήσει το ατύχημα να την αποθαρρύνει, τροφοδότησε την αποφασιστικότητά της να ζήσει μια σκόπιμη ζωή και να συμβάλει στη βοήθεια των άλλων.
Σε ηλικία 20 ετών, ο Brandy ξεκίνησε μια καριέρα ως πυροσβέστης και ιατρικός τεχνικός στο Πυροσβεστικό Τμήμα του Palm Bay. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, διασταυρώθηκε με τον Jeffrey Hall, οδηγώντας σε μια ανθισμένη σχέση που κορυφώθηκε με τον γάμο τους το 1994. Το ζευγάρι καλωσόρισε δύο παιδιά και εκείνη αγκάλιασε τον ρόλο της ως αφοσιωμένης μητέρας. Ακόμη και στις νυχτερινές της βάρδιες διατηρούσε σταθερή σύνδεση με τα παιδιά της μέσω τηλεφωνημάτων. Ωστόσο, η φαινομενικά ακμάζουσα ζωή τους πήρε μια ξαφνική ύφεση στις 2 Ιουλίου 2005, όταν ο Jeff, που υπηρετούσε ως Αρχηγός της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας της Osceola εκείνη την εποχή, συνελήφθη για καλλιέργεια μαριχουάνας.
Ο Τζέφρι Χολ παραδέχτηκε την ενοχή του για την κατηγορία, αλλά υποστήριξε ότι η σύζυγός του αγνοούσε τις παράνομες δραστηριότητές του, υποστηρίζοντας ότι ξεκίνησε ως παράπλευρο εγχείρημα με έναν φίλο του. Ωστόσο, στις 8 Ιουλίου, η Brandy αντιμετώπισε σύλληψη λόγω της νόμιμης συνιδιοκτησίας της στο εμπλεκόμενο ακίνητο. Αν και αφέθηκε ελεύθερη με εγγύηση την επόμενη μέρα, οι επαγγελματικές συνέπειες ήταν σημαντικές. Μέχρι το 2005, είχε απολυθεί από τη θέση της στο Πυροσβεστικό Τμήμα του Παλμ Μπέι.
Παρά τις αποτυχίες, το Brandy παρέμεινε ανθεκτικό. Με την αύξηση των νομικών λογαριασμών και τη δουλειά της χαμένη, άρχισε να προσφέρει εθελοντική εργασία στην Πυροσβεστική Υπηρεσία του Malabar. Παρά τη σκληρή δουλειά της, το οικονομικό άγχος την επιβάρυνε πολύ και μοιράστηκε μερικά από τα προβλήματά της με φίλους και οικογένεια. Καθώς η ημερομηνία για την ακρόαση της ποινής του Τζεφ πλησίαζε τον Αύγουστο του 2006, συνέχισε τη νυχτερινή της βάρδια. Γύρω στις 9:30 μ.μ. Στις 17 Αυγούστου 2006, κάλεσε τον σύζυγό της και τα παιδιά της, τους καληνύχτισε και διαβεβαίωσε τον Τζεφ ότι θα παρευρεθεί στην ακρόαση την επόμενη μέρα.
Ο Τζεφ έλαβε μια κλήση από τον δικηγόρο του που τον ενημέρωσε για μια αλλαγή στο πρόγραμμα των δικαστηρίων, μεταφέροντάς το νωρίτερα από το προγραμματισμένο. Προσπάθησε να τηλεφωνήσει στον Μπράντι γύρω στις 11 μ.μ. να μεταδώσει τις πληροφορίες, αλλά εκείνη δεν απάντησε. Την επόμενη μέρα, αφού ο Τζεφ καταδικάστηκε σε 18μηνη ποινή, εξακολουθούσε να αγνοείται. Ανησυχώντας, η οικογένειά της ξεκίνησε έρευνα. Την ίδια μέρα, οι αρχές επιβολής του νόμου ανακάλυψαν το πράσινο Chevrolet φορτηγό της βυθισμένο σε μια μικρή λίμνη στο Palm Bay.
Η αστυνομία δεν βρήκε το Brandy Hall μέσα στο βυθισμένο φορτηγό. Μετά την ανάσυρση του οχήματος ξεκίνησαν ιατροδικαστικές έρευνες. Οι προσπάθειες αναζήτησης που περιλάμβαναν σκυλιά πτωμάτων, την επιβολή του νόμου και την πυροσβεστική κοινότητα χτένισαν τις κοντινές περιοχές, αλλά δεν υπήρχε κανένα σημάδι της. Στη συνέχεια, η αστυνομία εξέτασε πλάνα παρακολούθησης από το Αστυνομικό Τμήμα του Malabar για να εντοπίσει οποιαδήποτε ασυνήθιστη συμπεριφορά, καυγάδες ή σημάδια κάποιου που την ακολουθούσε. Ωστόσο, δεν βρέθηκαν σχετικές πληροφορίες. Στο πλαίσιο της έρευνάς τους, εξέτασαν επίσης τα τηλεφωνικά της αρχεία.
Εντοπίστηκε κλήση στις 9:30 μ.μ. όταν μίλησε με την οικογένειά της και ανέφερε ότι αισθάνθηκε αδιαθεσία πριν φύγει από τον χώρο εργασίας της, την πυροσβεστική, στις 10:50 μ.μ. Άλλο ένα τηλεφώνημα περίπου στις 11:10 μ.μ. εξέφρασε ανησυχίες καθώς έγινε στον Ράνταλ Ρίτσμοντ, το πρώην αφεντικό του Τζεφ. Ο Ρίτσμοντ ανέφερε ότι συνάντησε τη Μπράντι σε ένα βενζινάδικο όπου ζήτησε χρήματα. Αφού έλαβε τα χρήματα, φέρεται να ανέφερε ότι θα έφευγε.
Η οικογένεια και η αστυνομία βρήκαν ύποπτη την αφήγηση του Randall Richmond για τη συνάντησή του με τον Brandy σε ένα βενζινάδικο και δεν μπόρεσαν να επιβεβαιώσουν την ιστορία μέσω βίντεο παρακολούθησης ή καταθέσεων μαρτύρων. Εν τω μεταξύ, κυκλοφόρησαν φήμες ότι η εμπλοκή της στην επιχείρηση μαριχουάνας του Τζεφ μπορεί να την οδήγησε σε σύγκρουση με εμπόρους ναρκωτικών. Κάποιοι υπέθεσαν ότι μπορεί να είχε ζημιωθεί από αυτούς, καθώς επρόκειτο να καταθέσει εναντίον τους στο δικαστήριο.
Η ιατροδικαστική ανάλυση του αυτοκινήτου του Brandy αποκάλυψε την παρουσία αίματος στην πλευρά της οδηγού, που ταυτοποιήθηκε ως δική της. Ωστόσο, λόγω της βύθισης του οχήματος στο νερό, οι ερευνητές δεν κατάφεραν να προσδιορίσουν την ποσότητα αίματος που υπήρχε. Μετά την απόρριψη της προσφυγής του Τζεφ, συνεργάστηκε με τις αρχές, υποβάλλοντας σε πολυγραφικό τεστ που τον απάλλαξε από τη συμμετοχή στην εξαφάνισή της. Ο Τζεφ ισχυρίστηκε ότι βρήκε το τηλέφωνό της και υποψιάστηκε ότι είχε σχέση με τον Ράνταλ. Αυτή την υποψία επιβεβαίωσαν και οι φίλοι της.
Ο Ράνταλ προσήχθη για ανάκριση και αναγνώρισε ότι είχε σχέση με τον Μπράντι. Μάρτυρες κατέθεσαν έντονες ανταλλαγές μεταξύ της ίδιας και της συζύγου του Ράνταλ, αλλά τόσο ο Ράνταλ όσο και η σύζυγός του αρνήθηκαν τέτοια περιστατικά και η έρευνα στο αυτοκίνητό τους δεν έδωσε στοιχεία. Ελλείψει ουσιαστικών αποδείξεων, το ζευγάρι απαλλάχθηκε από τις υποψίες και δεν θεωρήθηκε ως πρόσωπα ενδιαφέροντος για την υπόθεση.
Η ανακάλυψη του σακιδίου της Brandy σε ένα κανάλι τον Ιούνιο του 2007, ακολουθούμενη από την ανάκτηση του κίτρινου κράνους της ένα χρόνο αργότερα σε ένα διαφορετικό μέρος της πόλης, δημιούργησε υποψίες για την εξαφάνισή της. Το 2015, κηρύχθηκε νομικά νεκρή και η υπόθεσή της χαρακτηρίστηκε ως απειλούμενη και αγνοούμενη. Δεν έχουν υπάρξει άλλες εξελίξεις στην υπόθεση μέχρι σήμερα.